Este documento está em versão institucional inicial e pode ser complementado conforme a operação em cada país. Ele não substitui orientação jurídica específica.
Sobre esta política
Esta política se aplica às informações coletadas por meio do site da Casa Pietro e dos canais públicos de contato indicados nele, como formulários, e-mail e mensagens iniciadas a partir do site.
A Casa Pietro pode atuar em diferentes países. Operações locais podem exigir informações complementares ou versões específicas deste documento, conforme o país em que o serviço é prestado e a legislação aplicável.
Informações que podem ser coletadas
Dependendo da forma de contato e dos recursos utilizados, a seguinte informação poderá ser coletada, conforme os recursos utilizados:
- nome
- telefone ou número de WhatsApp
- e-mail, quando solicitado
- cidade e país
- informações fornecidas voluntariamente sobre um projeto
- mensagens e histórico de comunicação
- arquivos ou referências enviados voluntariamente em recursos futuros
- informações técnicas de navegação
- origem do tráfego e parâmetros de campanha
- informações de dispositivo e navegador
- endereço IP, quando tratado por provedores de infraestrutura
- cookies ou tecnologias semelhantes, quando habilitados
Atualmente, a solicitação de orçamento pede inicialmente apenas nome, telefone ou WhatsApp e cidade. As demais categorias acima descrevem possibilidades conforme o canal utilizado e não significam que todas estejam em uso hoje.
Como as informações podem ser utilizadas
As informações podem ser utilizadas para:
- iniciar o atendimento
- responder a solicitações de contato
- compreender a necessidade do projeto
- organizar o acompanhamento comercial
- registrar e acompanhar a solicitação nos sistemas internos de atendimento
- comunicar sobre uma solicitação em andamento
- aprimorar o site e a experiência de atendimento
- manter a segurança e prevenir usos abusivos
- cumprir obrigações legais ou regulatórias
- preservar registros relacionados à relação comercial
Solicitação de orçamento e registro de atendimento
Quando o visitante envia nome, telefone e cidade pela página de solicitação de orçamento, essas informações podem ser registradas no sistema de gestão de relacionamento da Casa Pietro, para que a equipe consiga iniciar e organizar o atendimento.
- o registro ocorre antes de o visitante escolher entre abrir o WhatsApp ou aguardar contato
- escolher o WhatsApp é opcional
- as informações podem permanecer registradas mesmo que a mensagem de WhatsApp não seja enviada
- o visitante pode solicitar informação, correção ou exclusão dos dados, conforme as regras aplicáveis
WhatsApp e canais externos
Ao escolher continuar a conversa pelo WhatsApp, o visitante é direcionado a um serviço externo. Nesse caso:
- o redirecionamento leva a uma plataforma de terceiros
- essa plataforma possui termos e políticas de privacidade próprios
- a Casa Pietro não controla o tratamento independente realizado por ela
- a mensagem só é enviada se o visitante confirmar o envio dentro do WhatsApp
- abrir o WhatsApp não envia mensagem automaticamente
Bases legais e autorização
O tratamento de informações pessoais pode ocorrer, conforme o caso e a legislação aplicável, com base em:
- solicitação do próprio visitante
- procedimentos preliminares a um eventual contrato
- consentimento, quando exigido
- finalidades legítimas do negócio, quando aplicável
- cumprimento de obrigações legais
- exercício de direitos em processos judiciais ou administrativos
As condições específicas podem variar conforme o país de operação e serão detalhadas nas versões locais deste documento.
Compartilhamento de informações
As informações podem ser compartilhadas apenas quando necessário, com categorias de parceiros como:
- provedores de hospedagem
- provedores de banco de dados
- plataformas de gestão de atendimento e operação
- serviços de comunicação
- prestadores de suporte técnico
- provedores de analytics, quando implementados
- assessores profissionais
- autoridades públicas, quando legalmente exigido
Prestadores de serviço devem receber apenas as informações necessárias à sua função. A Casa Pietro não afirma que as informações nunca são compartilhadas: o compartilhamento pode ocorrer nas hipóteses descritas acima.
Tratamento internacional
A Casa Pietro pode operar no Brasil e na Espanha. Nesse contexto:
- informações podem ser processadas ou acessadas em diferentes países
- provedores de tecnologia podem operar internacionalmente
- as salvaguardas e exigências legais aplicáveis devem ser observadas
- a redação final depende da infraestrutura e do arranjo societário adotados
Armazenamento e retenção
As informações podem ser mantidas:
- enquanto necessárias ao atendimento
- durante uma relação comercial ativa
- para preservar histórico contratual ou operacional
- durante prazos legalmente exigidos
- para o exercício ou a defesa de direitos
- até que um pedido válido de exclusão possa ser atendido
Segurança da informação
A Casa Pietro busca adotar medidas técnicas e organizacionais razoáveis, como:
- controle de acesso
- autenticação
- infraestrutura segura
- backups
- monitoramento
- acesso interno restrito
- manutenção e atualizações
Ainda assim, nenhum ambiente digital pode ser considerado completamente imune a incidentes. Não é possível garantir segurança absoluta.
Direitos do titular
Conforme a legislação aplicável, a pessoa titular das informações pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento
- acesso às informações
- correção de dados incompletos ou desatualizados
- informação sobre o uso dos dados
- exclusão, quando legalmente aplicável
- limitação ou oposição ao tratamento, quando aplicável
- revogação do consentimento
- portabilidade, quando legalmente aplicável
- informação sobre compartilhamento
- revisão de decisões automatizadas relevantes, caso esse tratamento venha a ser adotado
Os direitos e as condições para exercê-los podem variar conforme o país e a legislação aplicável ao caso.
Como exercer direitos de privacidade
Para solicitações relacionadas à privacidade e aos seus dados pessoais, utilize o canal indicado abaixo.
- E-mail para privacidade
- [Configurar antes da publicação]
- Entidade responsável
- [Configurar antes da publicação]
- Operação no Brasil
- [Configurar antes da publicação]
- Operação na Espanha
- [Configurar antes da publicação]
- Endereço para correspondência
- [Configurar antes da publicação]
Links para serviços de terceiros
O site pode conter links para serviços externos, que possuem práticas de privacidade próprias. Esses serviços podem incluir, entre outros:
- mapas
- redes sociais
- provedores de pagamento
- serviços externos de portfólio ou mídia
A menção acima é exemplificativa e não indica que todos esses serviços estejam integrados atualmente.
Crianças e adolescentes
O site e a solicitação de orçamento são direcionados a pessoas adultas, capazes de contratar serviços ou de atuar com a devida autorização. A Casa Pietro não solicita intencionalmente informações de crianças.
Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada em razão de:
- mudanças legais
- novos recursos do site
- mudanças operacionais
- integrações de tecnologia
- mudanças na estrutura da Casa Pietro
A versão mais recente permanece disponível nesta página.
Contato
Informações de identificação e contato da Casa Pietro:
- Entidade responsável
- [Configurar antes da publicação]
- Registro empresarial
- [Configurar antes da publicação]
- E-mail para privacidade
- [Configurar antes da publicação]
- E-mail geral
- [Configurar antes da publicação]
- Endereço
- [Configurar antes da publicação]
- Operação no Brasil
- [Configurar antes da publicação]
- Operação na Espanha
- [Configurar antes da publicação]